Habilidades que debes tener si quieres trabajar en atención al cliente en Turismo
Trabajar en atención al cliente puede ser tan bonito como duro. Al final, los departamentos que están en contacto con los clientes son los que escuchan tanto las reseñas positivas como las quejas. No solo eres una persona atendiendo a otras, sino que de algún modo te conviertes en el embajador de la marca de cara al cliente y debes cumplir ciertas expectativas.
Por eso, es necesario tener o desarrollar una serie de habilidades que te harán trabajar de forma efectiva y feliz. Aquí te contamos cuáles son las principales.
¿Qué hace una persona de atención al cliente en Turismo?
Básicamente, las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente dentro del sector turístico son aquellas que se encargan de dar customer service a los clientes, es decir, de atender sus necesidades y ofrecerles soluciones viables tras escuchar sus deseos.
Atender al cliente en turismo es realmente parecido a hacerlo en otros sectores, pues para hacerlo adecuadamente se necesitan las mismas habilidades.
5 habilidades indispensables para trabajar en atención al cliente
Comunicación verbal
Una habilidad vital para poder trabajar en atención al cliente es tener buenas capacidades comunicativas. Es esencial que los clientes entiendan lo que quieres comunicar y que seas capaz de adaptar tu estilo comunicativo a cada persona.
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Quizá haya ciertas personas que necesiten una explicación más profunda o detallada y debes poder dársela. En otros casos, deberás utilizar un lenguaje más claro.
Conocimiento del producto o servicio
Para ofrecer una buena atención, debes conocer el producto o el servicio del que estás hablando, especialmente si es algo que puede suscitar dudas en la persona que te esté escuchando. Algunos clientes te pedirán más información que otros. Un buen truco para conocer el producto, es probarlo. Ya sea comida, una experiencia o cualquier tipo de servicio, el contacto de primera mano es lo que mejor te permitirá describirlo.
Escucha activa
Del mismo modo que es importante saber comunicarse, es indispensable saber escuchar. Atender con atención a los clientes que atiendas te permitirá reconocer qué necesitan y, por tanto, serás capaz de darles una respuesta acorde a sus requisitos.
Adaptabilidad
Tener una actitud afable, positiva y entusiasta es igual de importante que saber adaptarse a cada situación y persona. En algunos casos, será necesario tener más paciencia y en otros te resultará realmente fácil entablar conversaciones. Las mismas estrategias de venta pueden fallar en distintos días, ciudades y con distintas personas, así que no desesperes. Si sabes adaptarte y eres flexible, no tendrás problema.
Capacidad de gestión de crisis
En ocasiones, podrás tener problemas. Por eso, es crucial que sepas gestionar crisis y trabajar bajo presión o en situaciones de estrés. Muchas veces habrá problemas que no podrás controlar, así que debes ser una persona resolutiva capaz de mantener la calma.
¿Por qué estudiar Turismo?
El turismo es un sector que siempre estará en auge, especialmente en España, ya que supone una gran parte del PIB nacional. Además, las tendencias de turismo en 2023 indican que se seguirá viajando, aunque se haga de una forma más sostenible. Quizá por eso surgirán dudas nuevas y continuará habiendo una necesidad de atención al cliente en lo relativo a los viajes.
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