Revenue Management: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?
Hace menos de veinte años, lo más común era que los viajeros fueran a una agencia de viajes y compraran un pack ya organizado. No había competencia, ni posibilidad de buscar tú mismo las distintas rutas y formas de llegar al destino soñado. Sin embargo, ahora es el cliente el que busca todas las opciones posibles. El sector turístico ha cambiado mucho en las últimas décadas y existen muchos softwares para turismo que ayudan a realizar el trabajo. En este contexto, es más importante que nunca el marketing digital y, especialmente, la figura del revenue manager.
¿Qué es el Revenue Management?
El Revenue Management intenta descifrar el comportamiento de los clientes con el objetivo de ofrecer los servicios apropiados en el momento adecuado. Es decir, pretende lograr la máxima rentabilidad para la empresa a través del análisis de distintos datos.
Esta técnica es especialmente útil en el sector turístico y hotelero porque solo se puede aplicar en un servicio limitado, es decir, que tenga la capacidad de acabarse, que sea temporal y con posibilidad de compra con antelación. Rastreando y monitorizando datos, se puede ofrecer la habitación adecuada en el medio adecuado.
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3 beneficios del Revenue Management
El Revenue Management se basa en la investigación y recopilación de múltiples factores, que van desde el análisis de la competencia hasta el de nuestros propios clientes. Cuantos más datos, mejor. El más significativo en el caso de los hoteles es probablemente el precio de las habitaciones y el nivel de ocupación. El estudio de estos factores conlleva múltiples beneficios, aquí te resumimos tres:
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Conocer a tus clientes
Conocer a nuestros clientes significa tener la capacidad de poder ofrecer la habitación correcta en el momento oportuno. Es decir, saber cuándo lanzar ofertas y por qué canal de comunicación llegan mejor a nuestro público ayuda a crear un plan de marketing competente. Siguiendo esta estrategia, aumentará la ocupación y, por tanto, los ingresos.
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Controlar los precios
Hacer una investigación del historial de ocupación hotelera te permite conocer los picos más altos de turismo y, por tanto, te ayuda a sobrevivir económicamente en las temporadas más bajas. La estrategia más común es subir el precio de las habitaciones en aquellas temporadas de mayor demanda y bajarlo en las que el turismo sea menor. De ese modo, quizá pueda llamar la atención por el precio durante esa estación.
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Eficiencia en todos los ámbitos
Ser capaz de pronosticar la demanda que tendrá nuestro hotel no solo es útil para poder ajustar el precio de las habitaciones, también ayuda a estar preparado y logra la eficiencia del hotel en todos los sentidos. Cuando gestionamos un hotel, la ocupación es vital, pero hay otras cosas que es necesario tener en cuenta y que también suponen un gasto, como la contratación del personal. Si somos capaces de prever cuándo necesitaremos más trabajadores o inventario, también podremos organizar esos ámbitos con antelación y, por tanto, el hotel funcionará mejor.
¿Es necesario contar con un revenue manager?
Hoy en día, más que necesario, es indispensable. Como ya has visto, el sector hotelero ha avanzado muchísimo y es importante seguir formándose, especialmente en nuestro país, que vive de la hostelería y el sector turístico. Realizar un máster en Turismo sigue siendo la primera opción de muchos estudiantes porque tiene múltiples salidas y el revenue management es la más demandada.
