Una apuesta por el marketing y la relación con el cliente

La prudencia no siempre es buena consejera: recortar gastos en comunicación y publicidad en momentos difíciles es una mala opción. Los objetivos de ventas no se mantienen si la empresa se centra sólo en áreas como la producción y la distribución. ¿Por qué? Porque si se descuida la relación con el consumidor, se pierde su confianza.

Cuando la incertidumbre paraliza las inversiones, el equipo de marketing y comunicación debe hacerse valer y trabajar en nuevas estrategias para llegar a los públicos objetivos y establecer relaciones largas y beneficiosas con ellos. ¿Cómo? No quedándose fuera de los cambios tecnológicos, económicos y sociales. De ellos se desprenden algunas claves para una gestión excelente del marketing en momentos como el presente:

1. “¡Bienvenida, oportunidad!”. Los tiempos difíciles son una ocasión para diferenciarnos de la competencia.
2. “Gasta menos para ganar más”. Si hay menos presupuesto, hay más ambición. Trabaja para aumentar la eficacia de las campañas.
3. “El cliente de ayer”. Conserva a tus clientes. Y no sólo porque ahora sea más costoso ganar nuevos, sino porque es importante trabajar para aumentar su fidelidad: las ofertas que les propongas tienen que ofrecerles valores y servicios añadidos. En ellos encontrarás también prescriptores de tu marca o producto.
4. “Adiós a la misma canción”. No repitas, innova. Deja atrás viejos hábitos y tácticas: apuesta por un marketing relacional y lo más personalizado posible. Para ello, ajusta tus estrategias a sus necesidades específicas. Prueba nuevos medios y canales (Internet, las redes sociales o las comunidades de participación no son tu enemigo). Lo de matar moscas a cañonazos, es inútil.
5. “¿Quieres que hablemos?”. Los mercados son conversaciones y en ellos tus clientes están hablando de ti. Averigua dónde hablan, dialoga con ellos para compartir el mensaje y saber qué dicen realmente sobre tu marca y/o productos. Súbete a la revolución digital, contacta con tus clientes en su canal favorito y aprovecha el feedback para dirigirte a ellos de la forma más adecuada y efectiva.
6. “Más allá del medio”. Integra los canales de venta con los canales de marketing. La combinación de medios y canales convencionales y no convencionales para tus campañas te acercarán más a tus consumidores, ya que llegarás a cada uno de ellos allá donde esté, con mensajes personalizados.
7. “Visión de futuro”. Piensa en el final de las “vacas flacas”. Invierte en tecnología modular, es decir en aquellas que puedan ser extendidas cuando aumenten de nuevo los presupuestos. Los nuevos canales emergentes de marketing y ventas (como los sistemas de tratamiento de datos), son cada vez más flexibles y permiten integrarse entre ellos.

El talento y las herramientas de marketing y comunicación más innovadoras generan nuevas oportunidades para reajustar los procesos, estrategias y objetivos a las nuevas necesidades. Para estar en ventaja ante la crisis y en primera línea cuando el mercado se recupere.