Que lo diga el jefe

Según la experta en recursos humanos y comunicación interna Natalia Arizcuren, hoy en día se está deteriorando la confianza en los comités de dirección. Los propios empleados quieren más transparencia en la difusión de la información que les afecta. Además, existe una falta de ética en los negocios.

¿Por qué se deteriora la confianza entre altos mandos y trabajadores? Porque hay una mala comunicación, porque no se transmiten correctamente las acciones que lleva a cabo la empresa. Para minimizar esta comunicación “distorsionada”, es útil reflexionar sobre si el directivo es un modelo acorde con la misión y la visión de la organización, el feedback que recibe, si está abierto a la comunicación y si tiene aptitudes para mejorarla.

No podemos olvidar que existen muchas barreras en la comunicación interna en las empresas: prejuicios, falta de atención, estereotipos, expectativas personales, un jefe que no escucha, ideas que no se cambian, tiempo y lugar de comunicación inadecuados, ignorar o distorsionar la información contraria a nuestras ideas, etc. Para evitar estas barreras, Natalia Arizcuren propone un listado de las buenas ideas para el líder:

1. Transmite visión.
2. La gente te dirá lo que necesita saber. Da confianza, espacio para que la gente pueda preguntar y comunicarse. Cuando hay libertad de comunicación, la gente vendrá al líder.
3. Actúa según tus valores (personales y profesionales). Si predicas algo, hazlo.
4. Comprométete. Que se note que te gusta lo que haces.
5. ¡Escucha! Se debe escuchar más, y buscar un buen espacio de escucha.
6. Actúa, no hables.
7. Afronta las conversaciones difíciles. Prepáralas.

Comunicar no es fácil, y es una gran responsabilidad. Por eso es importante ser transparente y honesto cuando hablamos con los miembros de una empresa. Así, seremos capaces de ser positivos, pero realistas, y al mismo tiempo crearemos mensajes funcionales y prácticos, coherentes con nuestros valores de empresa y también con nuestros valores personales.