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La fidelización es el camino para la innovación en las PYMES
El cambio en las necesidades de los clientes ha llevado a la empresa a reconducir sus estrategias hacia lo emocional.Hoy en día, existe la creencia que las estrategias innovadoras son algo que sólo concierne a las grandes corporaciones, aquellas grandes empresas que tienen un volumen de negocio por encima de los 50 millones de euros. Los directivos de pequeñas y medianas empresas piensan que es algo inaccesible o innecesario para el desarrollo de su negocio, por lo que no creen oportuno destinar recursos para promover esta área.
Poco a poco, este pensamiento está cambiando y la mayoría de las PYMES empiezan a sentir la urgencia por modificar sus políticas estratégicas, máxime cuando la situación del mercado económico-financiero actual no invita precisamente al optimismo. Las empresas necesitan encontrar un camino seguro y tranquilo que les muestre una perspectiva real de mejora, y no añadir más problemas a su realidad. Y este camino, sin ninguna duda, tiene que estar ligado al cliente.
Cuando la PYME toma conciencia de este descubrimiento es cuando asume que la venta deja de ser el fin de la empresa y la fidelización pasa a convertirse en la meta. El cliente de hoy busca impactos emocionales, un vínculo con el servicio o el producto que las empresas le ofrecen, busca experiencias. Y por eso los esfuerzos de la empresa deben ir enfocados a potenciar y estrechar este vínculo.
Una vez se consigue esto, aplicar una estrategia de I+D que beneficie el futro de la empresa será mucho más cómodo. La facilidad para desarrollar tales procesos es clave en el desarrollo de la pequeña y mediana empresa. Un proyecto de PYME tiene que estar muy definido desde un principio, y tomar las decisiones adecuadas depende en muchas ocasiones del nivel de formación de su creador.
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