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Hacia un marketing selectivo
Conocer, satisfacer y retener al cliente son algunas de las claves del marketing del futuro.En los últimos años, el marketing ha adquirido una importancia decisiva en la vida de las empresas, pero también ha vivido una transformación completa. Conceptos conocidos y comúnmente usados como el marketing relacional, las campañas de publicidad masivas o los mailing indiscriminados, están dejando paso a nuevas técnicas de captación de clientes mucho más efectivas. Llenar sin sentido los buzones de unos cliente que no sabemos si son los nuestros es una perdida de tiempo y dinero, por eso hay que saber rentabilizar los recursos.
Las antiguas estrategias de marketing están actualmente fuera de toda lógica. Éstas han sido sustituidas por lo que se conoce como marketing científico o selectivo, que fija su punto de mira en el cliente, un preciado bien que cada vez exige más, tiene más información (incluso excesiva) y pide que se le cuide con un esmero absoluto.
El marketing científico nos lleva de una forma eficaz y rápida a identificar a nuestros clientes para ser capaces de captarlos, venderles todos los productos que son adecuados para ellos y sobre todo, y los más importante, retenerlos. Todo esto, gracias a un plan de clientes que deben desarrollar los responsables de marketing, y con lo que conseguiremos destinar los recursos necesarios a los clientes adecuados.
La mayoría de las empresas ya cuentan en sus plantillas con porduct managers, pero no con segment o client managers. Estos puestos son los que más importancia tendrán en un futuro inmediato en la empresa.
El mercado avanza evoluciona a mucha velocidad y por eso, los responsables de marketing deben tener unos conocimientos actualizados del mercado que se adapten a las necesidades específicas de la empresa. Saber hacia donde camina el mercado es clave para triunfar en los negocios.
