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Gestiona el tiempo... de tus clientes
Tener que esperar es una de las razones por las que el cliente puede decidir ´abandonarnos´.El cliente es probablemente el mayor activo que puede tener una empresa. Un cliente contento con nuestro servicio o con nuestro producto, es un cliente por muchos años, y la fidelidad es uno de los valores que se venden más caros en el mercado actual y uno de los más codiciados por el arte del marketing. Por eso las empresas deben dedicar buena parte de sus recursos a atender a sus clientes en todo lo que estos necesiten, demanden o pidan.
Muchas compañías consideran que la gestión de su tiempo es vital para funcionar como es debido, pero descuidan todo lo que hace referencia a la gestión del tiempo de sus clientes. Ambos deberían tener el mismo valor para cualquier compañía ya que los clientes son la base de cualquier negocio (fabricamos algo, para vendérselo a alguien).
Uno de los ejemplos prácticos de esta gestión del tiempo es la gestión de las colas. Parece mentira pero las personas pasamos gran parte de nuestra vida atascados en colas. Colas para comprar, colas para ser atendidos, colas para ir al baño, colas en la carretera... una buena gestión de éstas, puede ser la que decante a los clientes a apostar por nosotros. Se trata de un aspecto más sociológico que de management, pero es igual de importante para la empresa.
Las grandes empresas de comida rápida tienen una experiencia sobrada en la gestión del tiempo. Los compradores acuden a los locales de fast food porqué saben que en poco tiempo tendrán su comida. Pero muchas compañías no consideran los gastos en esta partida como prioritarios y descuidan parte de la atención al cliente. Un simple estudio de los hábitos de los clientes para saber en qué horario acuden en mayor número al establecimiento, puede servir para mejorar el trato al público.
El cliente está harto de esperar, y si nosotros no le atendemos en un periodo breve de tiempo ´se irá con otro´. Este es un lujo que ninguna compañía se puede permitir.
