Empresa y redes sociales: una relación de amor-odio

A pesar del extenso abanico de posibilidades que brindan las herramientas de la web 2.0, los empresarios de nuestro país continúan mostrándose suspicaces ante los social media. ¿Necesidad o simple entretenimiento?

Según un estudio elaborado por el fabricante de software de seguridad Kaspersky, el 76% de las empresas españolas tiene terminantemente prohibida la utilización de redes sociales entre sus empleados dentro del horario de trabajo. Ni siquiera para usarlas con fines profesionales, una tendencia que gana adeptos y que, cada vez más, resulta obligada dentro de cualquier estrategia de marketing online.

Ahora bien, ¿cómo se explica esta reticencia de las empresas a la hora de vetar el uso de estos poderosos aliados para la comunicación y las ventas de la compañía? Además de la tradicional visión de que las redes sociales pueden ser una fuente de distracción para el trabajador, aquí también confluyen aspectos que tienen que ver con la seguridad de la organización. De hecho, el 55% de los responsables de informática y seguridad de las empresas españolas opina que acceder a las plataformas 2.0 desde la oficina supone un riesgo para la firma. Este porcentaje es casi idéntico al del conjunto de Europa (56%) y ligeramente inferior al que registran países emergentes como China, India, Rusia y Brasil, donde el dato se sitúa en el 59%.

Asimismo, a esta fijación por el blindaje informático se suma la opinión de que el uso de redes sociales resta tiempo efectivo de trabajo y sirve como foco de distracción al empleado. Sin embargo, al lanzar esta afirmación, muchas empresas no caen en la cuenta de que esta exposición del trabajador a contenidos de ocio ya se da por el mero hecho de disponer de un ordenador con conexión a Internet. Y hoy en día, a ninguna empresa se le ocurriría vetar el acceso a la red para evitar una disminución del rendimiento laboral.

Por el contrario, prohibir el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn no sólo puede llegar a ser ilógico (la Red ya es un universo de ocio inagotable per se), sino que puede cerrar las puertas a un potente canal de captación de clientes y de difusión. Así, las estrategias de comunicación y marketing en ningún caso deben dejar de banda estas vías, que permiten llegar a un público mucho más amplio y segmentado que los canales de siempre. Incluso, no tener presencia en el ámbito de las redes sociales puede ser visto como un síntoma de inmovilismo y falta de innovación por buena parte de nuestros stakeholders (todas las personas con capacidad de influir en la estrategia empresarial o condicionarla).

Esto lo saben a la perfección los community manager y los técnicos en marketing digital, profesionales capaces de sacar el máximo partido de estos poderosos aliados. Para saber más acerca de las múltiples oportunidades que ofrecen, existen cursos de especialización y programas de posgrado que, además de una formación completa, actual y específica, facilitan todas las claves para convertir la web 2.0 en el mejor agente de ventas.