10 normas que todo hotel debe cumplir

Los hoteles son establecimientos de hospedaje que, bajo un régimen de alta moralidad, ofrecen alojamiento con o sin servicios de alimentación a cambio de una tarifa acordada. Estos establecimientos deben operar en edificios diseñados específicamente para este fin, asegurando estancias por periodos mínimos de un día.

Panorama de la industria hotelera

La industria hotelera es diversa, extendiéndose desde hostels y albergues juveniles hasta hoteles de lujo de cinco estrellas. La clasificación de los hoteles se rige por la legislación local de cada país, lo que puede generar variaciones en el nivel de confort y servicios ofrecidos bajo una misma categoría en diferentes regiones. Los estándares de clasificación abarcan aspectos como el tamaño de las habitaciones y baños, la oferta de servicios de alimentos y bebidas, la disponibilidad de piscinas, spas, y salones para eventos, entre otros.

Sistema de categorización internacional

El sistema más reconocido globalmente clasifica a los hoteles en una escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella indica servicios básicos y 5 estrellas representa el máximo lujo e instalaciones de alta calidad.

Másters dirección hotelera online

Descubre la mejor oferta formativa en España, tanto en modalidad Online como presencial en diferentes ubicaciones como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla… ¡Sigue formándote!

Sin embargo el sistema de categorización más difundido y utilizado a nivel mundial es el de 1 a 5 estrellas, siendo el de 1 estrella el de menor cantidad de servicios y lujo en sus instalaciones y el 5 estrellas el de mayor.

Normas que un hotel debe cumplir

Como hemos mencionado, la excelencia en la dirección hotelera se mide a través del cumplimiento de estándares que garantizan la satisfacción y seguridad de los huéspedes.

  • Atención profesional y cortés

Los hoteles deben ofrecer un servicio atento, profesional y personalizado, asegurando que los huéspedes reciban las prestaciones publicitadas y contratadas acorde a la categoría del establecimiento.

  • Reglamentación clara y visible

Es imprescindible contar con reglamentos internos y uno específico para los huéspedes, garantizando su fácil acceso y comprensión.

  • Mantenimiento y limpieza rigurosos

Un equipo de mantenimiento debe asegurar la limpieza, higiene, y buen estado de las instalaciones constantemente.

  • Personal cualificado

El personal del hotel debe estar altamente cualificado, ser políglota y tener una sobresaliente capacidad de resolución de problemas.

  • Servicios de comunicación eficientes

Proveer de servicios telefónicos con conexión interna, nacional e internacional, y asegurar la conectividad en zonas de difícil acceso.

Desarrolla las cualidades para ser una buena lider

  • Custodia de equipaje y servicios adicionales

Ofrecer custodia de equipaje con servicio permanente y otros servicios adicionales como guardarropa y cafetería durante amplias franjas horarias.

  • Actividades de entretenimiento y recreación

Organizar actividades deportivas y recreativas, incluyendo instalaciones como gimnasio y piscina, para el disfrute de los huéspedes.

  • Garantía de seguridad

Asegurar la protección personal de los huéspedes y de sus bienes, garantizando un entorno seguro durante su estancia.

  • Accesibilidad universal

Adaptar las instalaciones para ser accesibles a personas con movilidad reducida, incluyendo rampas, ascensores adaptados, y habitaciones especialmente equipadas.

  • Sostenibilidad ambiental

Implementar prácticas de sostenibilidad, como programas de reciclaje, uso eficiente de la energía y del agua, y opciones de alimentación sostenible, contribuyendo a la protección del medio ambiente.

Compartir artículo

Artículos relacionados

¿Aún no lo tienes claro? Te asesoramos!