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A la caza de clientes ajenos
Tele2 y Jazztel son las empresas que más clientes captan de las filas de sus rivales.Son ya pocas las operadoras que sólo venden el teléfono tradicional, sino que empaquetan la cuota de abono con el acceso rápido a Internet y, a veces, la televisión digital. Algunos clientes, dan el salto a la banda ancha desde cero, accediendo por primera vez al servicio. Otros en cambio, le dan la espalda a su contrato para aprovecharse de las tentadoras ofertas del resto de las operadoras.
La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones se encarga de registrar y analizar este vaivén de clientes entra las diferentas compañías, para después remitir un informe a todas ellas. Una vez disponen de los datos, las operadoras pueden conocer exactamente cuál es el paradero de sus desertores, sacar conclusiones, y pensar en soluciones para tapar las fugas.
Según el último informe de la CMT, las operadoras más atractivas a la vista del consumidor son Tele2 y Jazztel, ya que son las que importaron un mayor volumen de números telefónicos de otras compañías en 2007. La primera se llevó a su cartera a 120.000 nuevos clientes netos, a pesar de que registró una evolución decreciente a lo largo del año. La segunda, fue capaz de seducir a 60.000.
En el otro extremo de la balanza se encuentra Orange, filial de France Télécom. Durante los primeros dos meses de 2007, la compañía estuvo perdiendo más clientes de los que ganaba. No fue hasta el mes de marzo que consiguió remendar esta situación y empezó a tener saldo positivo. En total, unos 15.000 consumidores netos.
La gran damnificada ante la fuga de clientes es Telefónica. El ex monopolio llega a perder 30.000 líneas al mes. Aunque eso también se explica porque es la que dispone de un mayor número de afiliados.
Este panorama no hace sino incrementar la competencia entre compañías, lo que permite también desarrollar nuevas técnicas de gestión comercial y de captación de clientes que enriquecen al mundo del marketing.
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